En Complement, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente en todas las transacciones. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que los clientes necesiten solicitar un reembolso o un retorno de un producto. A continuación, detallamos nuestra política al respecto:
- Productos Elegibles para Reembolso/Retorno:
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en condiciones de ser vendidos nuevamente.
- Se deben devolver en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Plazo para Solicitar Reembolsos/Retornos:
- Los clientes tienen un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso o un retorno.
- Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso o retorno.
- Proceso de Reembolso/Retorno:
- Para solicitar un reembolso o un retorno, los clientes deben ponerse en contacto con Complement o rellenar el formulario de devoluciones.
- Se les proporcionará una autorización de devolución y las instrucciones necesarias para devolver el producto.
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a emitir el reembolso o a realizar el cambio según corresponda.
- Excepciones:
- Los productos que hayan sido dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones de retorno mencionadas anteriormente pueden no ser elegibles para un reembolso o un retorno.
- Reembolsos:
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
- Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días en procesarse y aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del método de pago y de las políticas bancarias.
- Política de Garantía:
- Los productos defectuosos o que presenten problemas de fabricación están cubiertos por nuestra garantía.
- Para hacer valer la garantía, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar pruebas del defecto o problema.
- Modificaciones a la Política:
- Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Las versiones más recientes de la política estarán disponibles en nuestro sitio web.
Esta política está diseñada para proteger tanto los intereses de nuestros clientes como los de nuestra empresa, y estamos comprometidos a gestionar todas las solicitudes de reembolso y retorno de manera justa y transparente. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de reembolsos y retornos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.